Responsable Qualité

Loyela Recrutement est à la recherche d’un Responsable Qualité pour un client spécialisé dans le domaine de la douane et de la logistique. Le Responsable Qualité sera chargé de superviser et de mettre en œuvre des processus de gestion de la qualité au sein des départements Douane et Logistique. Ce rôle comprend le maintien de la conformité ISO 9001, l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et l’assurance de la qualité des services fournis à nos clients. Le Responsable Qualité travaillera en étroite collaboration avec différents départements pour promouvoir une culture de qualité et d’amélioration continue au sein de l’organisation.

Responsabilités

• Mise en œuvre du Système de Gestion de la Qualité
  • Développer, mettre en œuvre et maintenir le Système de Gestion de la Qualité (SGQ) conformément aux normes ISO 9001.
  • Assurer que tous les processus et procédures sont documentés, communiqués et respectés.

• Conformité et Audits
  • Réaliser des audits internes réguliers pour évaluer la conformité aux normes ISO 9001 et autres normes de qualité pertinentes.
  • Préparer les audits externes et coordonner avec les organismes de certification pour assurer le maintien de la conformité.

• Formation et Développement
  • Concevoir et dispenser des programmes de formation pour le personnel afin d’améliorer la compréhension des normes de qualité et des meilleures pratiques.
  • Favoriser une culture de sensibilisation à la qualité et d’amélioration continue au sein de l’organisation.

• Suivi des Performances et Reporting
  • Développer des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité du SGQ et des initiatives qualité.
  • Analyser les données, préparer des rapports et présenter les résultats à la direction pour la prise de décision.

• Amélioration Continue
  • Identifier les opportunités d’amélioration des processus et conduire des initiatives pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité des services.
  • Collaborer avec différents départements pour mettre en œuvre des actions correctives et préventives basées sur les résultats des audits et l’analyse des performances.

• Gestion des Retours Clients
  • Établir et gérer des processus pour collecter, analyser et répondre aux retours clients.
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de service client pour résoudre les problèmes liés à la qualité et améliorer la satisfaction client.

Expériences et qualifications

• Diplôme de premier cycle en Management de la Qualité, Logistique, Administration des Affaires ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de la qualité dans l’industrie de la douane et de la logistique.
• Forte connaissance des normes ISO 9001 et des principes de gestion de la qualité.
• Expérience avérée dans la conduite d’audits et la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration de la qualité.
• Excellentes compétences analytiques, de communication et interpersonnelles.
• Capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe interfonctionnelle.
• Orienté vers les détails avec un fort engagement envers la qualité.
• Proactif et autonome avec de solides compétences en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.
• Fortes qualités de leadership et capacité à influencer les autres.
• Les candidatures féminines et des personnes vivant avec handicap sont fortement encouragées



Cette belle aventure vous attire ? Postuler maintenant et nous étudierons votre profil avec attention. Si vous n’avez pas de réponse d’ici 15 jours, considérez que votre candidature n’ a pas été retenue