Hôte/Hotesse (H/F)

Loyela Recrutement est à la recherche d’un(e) Hôte/Hotesse pour un client spécialisé dans le domaine d’hôtellerie et restauration. En tant que cuisinier, vous jouerez un rôle essentiel dans la création de plats savoureux et esthétiques qui raviront nos clients. Vous travaillerez sous la supervision du Chef de Cuisine et en collaboration avec le reste de l’équipe en cuisine pour assurer un service de qualité.

Responsabilités

• Accueillir les clients dès leur arrivée à l’hôtel avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les formalités de check-in et check-out, en veillant à la précision des informations enregistrées.
• Répondre aux demandes des clients, les informer sur les services de l’hôtel et les orienter vers les différents départements.
• Gérer les appels téléphoniques et les e-mails, en fournissant des informations pertinentes et en prenant des réservations si nécessaire.
• Coordonner avec les autres départements (conciergerie, service de chambre, restauration) pour répondre aux besoins des clients.
• Assurer la gestion et la mise à jour des dossiers clients.
• Maintenir l’ordre et la propreté de la réception et des espaces communs.
• Participer à la promotion des services et événements de l’hôtel.
• Gérer les plaintes et les réclamations des clients avec tact et diplomatie, et les transmettre aux personnes responsables.

Expériences et qualifications

• Expérience préalable dans un poste similaire ou dans l’accueil est un atout.
• Excellente présentation et sens de l’accueil.
• Très bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise de l’anglais (et d’autres langues étrangères si possible).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Sens du service client et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Connaissance des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière, suite Microsoft Office).
• Flexibilité horaire, incluant la disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés.
• Les candidatures féminines et des personnes vivant avec handicap sont fortement encouragées



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