Description
Je suis passionné par la satisfaction des clients et j’ai une solide expérience en
matière d’assistance à la clientèle, la résolution de problèmes et la gestion des
conflits. Je possède d’excellentes d’écoute, de service et de communication.
Éducation
Collège N'Tetembwa 2008
Diplôme d'État
Obtention d'un diplôme D'état
Institut Supérieur d’Architecture et d’Urbanisme 2014
Diplome de Graduat
Architecture
Expérience professionnelle
Vodacom RD Congo 01/07/2019 - 09/07/2020
Operator Online
Missions et taches: Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran. Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier. Éventuellement rediriger le client vers un autre service. Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel. Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées
KhalzGuest House 09/03/2018 - 09/03/2019
Réceptionniste
Missions et Taches : Accueillir les clients Procéder à l’enregistrement des clients Remettre les clés des chambres Présenter les différents services proposés par l’hôtel Simplifier la vie des clients tout au long de leur séjour Coordonner les équipes d’étage Coordonner les équipes d’entretiens Recenser les bonnes adresses à conseiller Réserver les taxis Tenir à jour le planning des réservations Facturer les clients à l’issue de leur séjour
Orange RD congo 09/05/2016 - 09/03/2018
Agent Opérateur call Center
Missions et Taches : Recevoir les appels entrants des clients. Écouter activement les interlocuteurs. Identifier leurs attentes et les orienter. Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle. Respecter les scripts élaborés par la hiérarchie. Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions. Pour certains agents, finaliser des ventes
Tigo Sprl RD Congo 09/06/2015 - 09/12/2016
Corporate OperatorOnline
Missions et taches: Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran. Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier. Éventuellement rediriger le client vers un autre service. Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel. Établir une foire aux questions (FAQ) avec les réponses adaptées
MSD (MultiMedia& Software Design) 09/08/2014 - 09/07/2015
Délégué Commercial
Taches et missions : • La prospection, qui était ma tâche première et qui consiste à ramener de nouveaux clients à l’entreprise. • La communication, qui me permettait de transmettre des informations concernant le produit ou le service aux clients ciblés. • Le service, qui doit intervenir avant et après la vente en se mettant à la disposition du client et en écoutant ses remarques. • La vente à proprement parler, qui vient conclure la phase de l’approche du client et de la présentation commerciale du produit ou service. • La fidélisation des clients, en leur proposant des offres complémentaires et des promotions.