NTANGA MUKENDI Marlice
Description
Passionnée de Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication. Expérimentée en gestion de l’administration, de la relation client et de l’expérience client. Je mets mes compétences au service des entreprises, lesquelles se focalisent sur l’élaboration de stratégies de communication, la gestion de l’administration et l’optimisation du service à la clientèle.
Maitrise des logiciels: Hubspot
Éducation
Université Catholique du Congo (UCC) 2019
diplôme de licence en Communication des Organisations et des Entreprises
Institut Monseigneur Bokeleale 2014
Diplôme d’Etat en Latin-Philo
CALI JANVIER 2022
Formation d’anglais en cours : niveau 2
SMART ACADEMY 2021
Brevet de participation à la formation sur : « Expérience client & digitalisation ».
SMART ACADEMY 2021
Brevet de participation à la formation sur : « Gestion des Ressources Humaines ».
SMART ACADEMY 2021
Brevet de participation à la formation sur : « Logistique, Achat et transport ».
SMART ACADEMY 2021
Brevet de participation à la formation sur : « l’optimisation de la relation client avec les réseaux sociaux ».
SMART ACADEMY 2018
Brevet de participation à la formation sur : « le community management ».
Expérience professionnelle
GEODATA DRC SARL 12/01/2021
Assistante de Direction
J’assure le rôle d’assistante administrative, la planification, l’organisation, et la logistique des réunions et évènements, je gère le suivi du budget des engagements et des factures, j’assiste le directeur général dans la gestion de ses tâches quotidiennes, j’assure la fonction intermédiaire entre le directeur et ses interlocuteurs, la rédaction des comptes rendus.
SMART ACADEMY 01/06/2020 - 12/01/2021
Customer Success Manager /Responsable relation client
J’ai coordonné les activités des formations et fidélisé les clients, j’ai géré le portefeuille client de l’entreprise, élaboré des stratégies de fidélisation client, gestion et suivi des réclamations clients ; Suivre au quotidien les activités des clients dans la plateforme des formations en ligne ; Rédiger des rapports, prendre contact avec des consultants formateurs, planifier et proposer un calendrier des formations ; Gestion quotidiennes des médias sociaux en apportant les réponses aux différentes questions ; Effectuer le monitoring et pilotage de l’expérience client.
JEUNEZEVIIEUX MAG 08/05/2019 - 11/29/2019
Responsable Commerciale
J’ai géré la relation client, la prospection et maintenu le service après-vente.
BCDC 09/03/2018 - 10/31/2018
Stage académique
J’ai travaillé dans le département Marketing, Communication, Événements et qualité respectivement dans le service de communication, évènementiel et relations avec les medias.
JOURNAL LA PROSPERITE 07/03/2017 - 08/25/2017
Stage académique
J’ai été journaliste rédactrice du quotidien la prospérité dans la rubrique : faits des sociétés.
ADVANS BANQUE CONGO S.A 08/02/2016 - 09/30/2016
Stage académique
J’ai assuré l’accueil en agence, le renseignement et l’orientation des clients, la promotion des produits et services de la banque, j’assistais le client dans la réalisation des opérations courantes, j’animais les séances d’informations.