Description
Testeur Oner produit Marketing, avec 3 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle expérimenté et motivé, apportant ma précieuse expérience du secteur et une passion pour le management. Pragmatique et possédant une expérience avérée dans le travail en collaboration avec les membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs. Expérience dans la communication et Testing Produits, et aptitude à gérer efficacement toutes les opérations ainsi qu’à contribué au positionnement stratégique du commerce de son point de vente en réalisant des diagnostics externes et internes et en élaborant des plans d’action opérationnels dans le respect de la stratégie de l’entreprise
Éducation
UTBC 2011-2016
licencié en administration des sciences économiques et de gestion option économie publique
Étude universitaire
Expérience professionnelle
Airtel.CD 04/17/2017 - 07/07/2020
Agent service client
Recevoir toute personne qui se présente dans un shop Airtel pour un service, une information ou une réclamation en lui apportant une prise en charge efficace. Proposer notre produit tels que nos smartphone, smartbox utiliser un compte Airtel Money ; Effectuer les opérations de cash in and cash out Airtel money, gérer toutes les plaintes et préoccupations relatives au Mobile Banking ; Faire connaitre aux clients les différents produits et services de Airtel le pousser à consommer davantage en faisant du upselling et cross selling ; Fidéliser les clients HVC (high value consumer) et leurs apporter une prise en charge exceptionnelle et très professionnelle en développant une personnelle avec eux Stimuler la consommation des clients MVC et LVC (middle value consumer et low value consumer) en les proposants des services taillés sur mesure par rapport à leurs revenus ; Gestion du reporting