TSIMBA BASUEKILA REBECCA

Description de Poste : Serveuse / Serveur Nous recherchons un(e) Serveuse / Serveur passionné(e) par le service client et désireux(se) d'offrir une expérience mémorable à nos convives. En tant que membre clé de notre équipe, vous serez le point de contact principal entre la cuisine et nos clients, assurant un service professionnel, rapide et courtois. Ce rôle est idéal pour une personne énergique, souriante et capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique et parfois très animé. Responsabilités Principales Accueil et Prise de Commande : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les accompagner à leur table. Présenter le menu, les plats du jour et les spécialités, en répondant aux questions sur les ingrédients ou les préparations. Prendre les commandes de manière précise et les transmettre à la cuisine ou au bar en utilisant le système de commande (manuel ou électronique). Suggérer des boissons, des accompagnements ou des desserts pour améliorer l'expérience client. Service en Salle : Servir les plats et les boissons aux tables de manière élégante et efficace, en respectant les règles de l'art du service. S'assurer que les clients ont tout ce dont ils ont besoin (ustensiles, serviettes, condiments). Anticiper les besoins des clients et y répondre rapidement (remplir les verres d'eau, débarrasser les assiettes vides). Surveiller la satisfaction des clients tout au long de leur repas et intervenir en cas de problème ou de demande. Débarrassage et Mise en Place : Débarrasser les tables au fur et à mesure et après le départ des clients. Nettoyer et dresser les tables pour les prochains clients, en s'assurant que tout est impeccable. Aider à l'entretien général de la salle de restaurant (propreté des sols, des chaises, etc.). Encaissement : Préparer les additions et encaisser les paiements (espèces, cartes bancaires, paiements mobiles) avec précision. Gérer la caisse et rendre la monnaie. Collaboration et Communication : Communiquer efficacement avec l'équipe de cuisine, le barman et les autres serveurs pour assurer la fluidité du service. Signaler toute difficulté ou demande particulière des clients à la direction. Qualifications Requises Formation : Diplôme de fin d'études secondaires est souhaité. Une formation en hôtellerie-restauration ou en service de salle est un avantage certain. Expérience Professionnelle : Une première expérience (minimum 6 mois à 1 an) en tant que serveuse/serveur dans un restaurant, café ou bar est fortement appréciée. Les débutants motivés peuvent être considérés selon les besoins. Compétences Techniques : Connaissance des règles de base du service en salle. Capacité à manipuler les plateaux et à porter plusieurs plats. Maîtrise des calculs de base pour l'encaissement. Connaissance des produits proposés (menus, boissons) ou capacité à les apprendre rapidement. Maîtrise du français est requise. La connaissance de l'anglais ou d'une langue locale (Lingala, Swahili, etc.) est un atout selon la clientèle. Compétences Comportementales et Personnelles : Excellent sens du Service Client : Attitude accueillante, souriante et orientée vers la satisfaction du client. Aisance Relationnelle : Bonne communication, écoute et capacité à interagir avec des personnes variées. Dynamisme et Rapidité : Capacité à travailler dans un environnement rapide et à gérer plusieurs tâches simultanément. Rigueur et Organisation : Souci du détail et capacité à maintenir un poste de travail ordonné. Esprit d'Équipe : Aptitude à collaborer et à s'entraider avec les collègues. Présentation et Hygiène : Apparence soignée et respect des règles d'hygiène alimentaire. Résistance au Stress : Capacité à rester calme et efficace lors des périodes d'affluence. Conditions de Travail Poste à temps plein ou partiel, avec des horaires flexibles incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés. Travail debout et déplacements fréquents en salle. Environnement de travail dynamique et parfois bruyant.

Bien sûr, voici une description de poste générique pour un rôle d'Agent Administratif chez Vodacom, en se basant sur les informations disponibles sur leurs carrières et la nature de l'entreprise. Il est important de noter que les descriptions spécifiques peuvent varier en fonction du département (par exemple, support M-Pesa, ventes, RH) et du niveau de l'Agent Administratif. Description de Poste : Agent Administratif (H/F) chez Vodacom RDC Vodacom RDC, leader des télécommunications en République Démocratique du Congo, recherche un(e) Agent Administratif dynamique et orienté(e) résultats pour renforcer son équipe. Ce poste clé contribue à l'efficacité opérationnelle de nos départements en assurant un soutien administratif et organisationnel de haute qualité dans un environnement dynamique et en constante évolution. Chez Vodacom, nous sommes passionnés par l'amélioration de la vie de nos clients, collègues et communautés. Nous recherchons des individus curieux, désireux d'apprendre et de créer des solutions innovantes. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité, l'inclusion et le développement de ses employés. Responsabilités Principales Les responsabilités de l'Agent Administratif chez Vodacom peuvent inclure, sans s'y limiter, les éléments suivants, en fonction du département d'affectation : Gestion Administrative et Support Opérationnel : Assurer la gestion quotidienne des tâches administratives : classement, archivage (physique et numérique), gestion des bases de données. Rédiger, mettre en forme et réviser des documents variés (courriers, rapports, présentations, notes de service) avec précision et selon les normes de l'entreprise. Gérer le courrier entrant et sortant, y compris la réception, l'enregistrement, la distribution et l'envoi. Saisir des données et maintenir à jour des informations dans les systèmes internes (CRM, systèmes de gestion de documents, etc.). Coordonner les plannings, les rendez-vous et les réunions internes et externes. Préparer les salles de réunion et le matériel nécessaire. Communication et Relations Internes/Externes : Servir de point de contact pour les communications téléphoniques et électroniques, filtrer les appels et orienter les demandes. Accueillir les visiteurs et assurer une gestion professionnelle de leur venue. Collaborer efficacement avec les différentes équipes et départements au sein de Vodacom. Assurer la diffusion rapide et précise des informations. Gestion Logistique et Fournitures : Gérer les fournitures de bureau, veiller à leur approvisionnement et à leur bonne utilisation. Assister à l'organisation logistique de petits événements, ateliers ou formations internes. Coordonner les besoins en déplacement (réservation de billets, hébergement, visas) si nécessaire pour certains départements. Soutien Spécifique (selon le département) : Pour le support M-Pesa : Assister à la gestion du réseau d'agents M-Pesa (contrats, stock, suivi des fonds), maintenir la base de données des agents, traiter les requêtes des agents et des clients, préparer des rapports sur la productivité des agents. Pour les ventes : Fournir un support administratif aux équipes de vente, aider à la gestion des leads, des commandes et des suivis clients, maintenir les registres d'activités. Pour les Ressources Humaines : Contribuer à la gestion administrative des dossiers du personnel, soutenir les processus de recrutement, de formation ou de paie. Qualifications Requises Formation : Diplôme de Baccalauréat (équivalent Maturation ou A2) minimum. Un diplôme en Secrétariat, Gestion Administrative, Comptabilité ou un domaine connexe (Graduat/Licence) est un atout majeur. Expérience Professionnelle : Minimum de 2 à 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans un rôle administratif, de secrétariat ou de support de bureau, idéalement au sein d'une grande entreprise ou dans le secteur des télécommunications. Compétences Techniques : Excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) est indispensable. Très bonne maîtrise du français (parlé et écrit). La connaissance du lingala, du swahili ou d'autres langues locales est un avantage. Capacité à utiliser les équipements de bureau modernes (imprimantes, scanners, photocopieurs). Familiarité avec les systèmes de gestion électronique de documents (GED) et les CRM est un plus. Compétences Comportementales et Personnelles : Organisation et Rigueur : Sens aigu de l'organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Autonomie et Initiative : Capacité à travailler de manière autonome, à anticiper les besoins et à proposer des solutions. Communication : Excellentes compétences en communication interpersonnelle, orale et écrite, avec une approche professionnelle et diplomate. Adaptabilité : Capacité à s'adapter rapidement aux changements et aux priorités dans un environnement en évolution rapide. Discrétion et Confidentialité : Intégrité irréprochable et capacité à traiter des informations sensibles et confidentielles. Orientation Client/Service : Démontre un fort engagement à fournir un excellent soutien aux clients internes et externes. Esprit d'Équipe : Capacité à collaborer efficacement avec des collègues divers. Conditions de Travail Poste à temps plein. Travail principalement en bureau, avec des déplacements occasionnels si nécessaire selon les exigences du département. Environnement de travail stimulant et parfois sous pression.

Nous recherchons un(e) Caissier / Caissière motivé(e) et consciencieux(se) pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client fluide et agréable, en gérant les transactions financières avec précision et efficacité. Le caissier est le dernier point de contact avec le client et joue un rôle crucial dans la satisfaction générale. Responsabilités Principales Gestion des Transactions Financières : Enregistrer et encaisser les paiements des clients (espèces, cartes bancaires, chèques, paiements mobiles) de manière rapide et précise. Manipuler l'argent liquide et les autres modes de paiement en respectant les procédures de sécurité établies. Effectuer les retours, les échanges et les remboursements conformément à la politique de l'entreprise. Émettre les reçus et factures aux clients. Service Clientèle : Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme. Répondre à leurs questions concernant les prix, les promotions ou les politiques de l'entreprise. Résoudre les problèmes de manière amiable ou faire appel à un superviseur si nécessaire. Assurer un service rapide et efficace pour minimiser les temps d'attente. Tenue de Caisse et Comptabilité : Effectuer les opérations d'ouverture et de fermeture de caisse (comptage, vérification des fonds de caisse). Gérer les écarts de caisse et les signaler au superviseur. Remplir les documents de caisse et les rapports journaliers avec exactitude. Assurer la conformité avec les procédures internes de sécurité et de contrôle financier. Maintien du Poste de Travail : Maintenir la zone de caisse propre et organisée. Veiller au bon fonctionnement de l'équipement (caisse enregistreuse, terminal de paiement). Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à la direction. Qualifications Requises Formation : Diplôme de fin d'études secondaires (Baccalauréat) ou équivalent. Une formation en comptabilité, gestion ou commerce est un atout. Expérience Professionnelle : Une première expérience (minimum 6 mois à 1 an) dans un poste de caissier, de vente ou de service client est fortement souhaitée. Compétences Techniques : Maîtrise des calculs de base et d'un système de caisse enregistreuse. Bonne connaissance des différents modes de paiement. Capacité à utiliser les outils informatiques de base (logiciel de caisse, bases de données simples). La connaissance d'une langue locale et/ou de l'anglais peut être un plus selon l'emplacement. Compétences Comportementales et Personnelles : Sens de l'Accueil et du Service Client : Attitude positive, amicale et orientée client. Rigueur et Minutie : Grande attention aux détails et précision dans la manipulation de l'argent. Honnêteté et Intégrité : Fiabilité et respect des procédures. Gestion du Stress : Capacité à rester calme et efficace, même en période d'affluence. Esprit d'Équipe : Aptitude à collaborer avec les collègues. Rapidité d'Exécution : Efficacité dans le traitement des transactions. Conditions de Travail Poste à temps plein ou partiel, selon les besoins. Horaires flexibles, incluant potentiellement les soirs, les week-ends et les jours fériés. Travail debout sur de longues périodes. Environnement de travail parfois rapide et exigeant.

Ce poste implique des déplacements fréquents sur le terrain et la capacité à travailler de manière autonome pour identifier et saisir les opportunités commerciales dans un marché concurrentiel. Responsabilités Principales Développement Commercial et Prospection : Identifier de nouveaux prospects et marchés potentiels pour nos produits/services. Mener des actions de prospection active (phoning, porte-à-porte, réseaux sociaux, événements professionnels). Présenter de manière convaincante nos produits/services aux clients potentiels en adaptant le discours à leurs besoins. Négocier les termes des contrats et conclure les ventes en respectant les politiques commerciales de l'entreprise. Atteindre et dépasser les objectifs de vente individuels et d'équipe. Gestion et Fidélisation de la Clientèle : Développer et entretenir des relations solides et durables avec les clients existants. Assurer un suivi régulier des clients pour comprendre leurs besoins évolutifs et proposer des solutions adaptées. Gérer les réclamations clients (en collaboration avec les services concernés) et assurer la satisfaction. Fidéliser la clientèle par un excellent service et une approche proactive. Reporting et Veille Commerciale : Établir et soumettre des rapports d'activités réguliers (visites, ventes réalisées, prospection) à la hiérarchie. Participer aux réunions commerciales et présenter les performances. Effectuer une veille concurrentielle et remonter les informations pertinentes sur le marché et les tendances. Mettre à jour la base de données clients et prospects (CRM). Connaissance des Produits/Services : Maintenir une connaissance approfondie des produits, services, tarifs et promotions de l'entreprise. Se tenir informé(e) des nouveautés et des évolutions du marché. Qualifications Requises Formation : Diplôme de fin d'études secondaires (Baccalauréat) est requis. Un diplôme en Vente, Marketing, Gestion Commerciale ou un domaine connexe (Graduat/Licence) est un atout majeur. Expérience Professionnelle : Minimum de 2 à 3 ans d'expérience avérée dans un rôle commercial, de vente ou de développement des affaires, de préférence dans le secteur [Préciser le secteur : ex: télécommunications, FMCG, services, BTP, etc.] en RDC. Expérience confirmée dans l'atteinte d'objectifs de vente. Compétences Techniques : Excellente maîtrise des techniques de vente, de négociation et de persuasion. Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Capacité à utiliser un CRM (Customer Relationship Management) est un plus. Bonne maîtrise du français (parlé et écrit). La maîtrise d'une ou plusieurs langues locales (Lingala, Swahili, Tshiluba, Kikongo) est impérative pour interagir avec une clientèle diversifiée en RDC. Permis de conduire valide (catégorie B) est fortement recommandé si le poste implique la conduite d'un véhicule. Compétences Comportementales et Personnelles : Orientation Résultats et Persévérance : Fortement motivé(e) par l'atteinte et le dépassement des objectifs. Excellent Sens du Relationnel : Aisance à communiquer et à créer des liens avec des interlocuteurs variés. Proactivité et Autonomie : Capacité à organiser son travail, à prendre des initiatives et à travailler de manière indépendante sur le terrain. Capacité de Négociation : Aptitude à convaincre et à conclure des ventes. Résistance au Stress : Capacité à gérer la pression et les refus. Écoute Active : Comprendre les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées. Adaptabilité : Capacité à s'adapter aux différentes situations commerciales et aux profils clients. Intégrité et Professionnalisme : Représenter l'entreprise avec éthique et rigueur. Conditions de Travail Poste à temps plein. Déplacements fréquents sur le terrain (ville, province). Rémunération composée d'une partie fixe et d'une partie variable liée aux performances (commissions, primes). Environnement de travail stimulant et compétitif.