LILAS MUTAMA
Description
- Travailler dans la gestion des Ressources Humaines en tant que Gestionnaire dans un environnement où mes compétences et ma vaste expérience peuvent être pleinement utilisées et améliorées.
- Habile à analyser, à évaluer les situations, à effectuer multiples tâches le tout en évoluant progressivement vers l’atteinte du respect des délais prédéfinis tout en offrant un travail de qualité.
- Apprend vite, a l’esprit d’équipe et est bonne en résolution de problèmes.
- Connaissance approfondie du MS Office Suites.
- CPI Lean Six Sigma Associate.
Éducation
Master I en Psychologie du Travail et Ergonomie
❖ Psychologie en gestion stratégique des Ressources Humaines. ❖ Psychologie organisationnelle. ❖ Comportement social.
Licence de Psychologie
❖ Psychologie de la transition de la vie et de la carrière. ❖ Psychologie interculturelle
Expérience professionnelle
Lafarge Inc , Toronto, CA 12/04/2017 - 01/31/2020
Bilingual Pay and Benefits Specialist
❖ Répondre aux demandes de renseignement sur une gamme complète de sujets relatifs aux RH, à la Paie, aux avantages sociaux collectifs, les retenues sur salaire et autres sujets similaires liées à l’emploi. ❖ Gérer de bout en bout le processus des congés et la gestion des invalidités. ❖ S’assurer que les données exactes sont maintenues dans le système Workday et SAP conformément aux procédures de contrôles internes
Stericycle Inc. Canada 03/02/2015 - 12/02/2017
Benefits Specialist
❖ Processus complet d’administration des avantages sociaux de l’embauche au licenciement de tous les employés admissibles. ❖ Gérer plusieurs régimes d’avantages sociaux y compris les syndiqués, les non-syndiqués ainsi que les régimes de droits acquis. ❖ Gérer le processus d’inscription, les changements d’événements de vie et tous les types de congés. ❖ Gérer les changements de primes des avantages sociaux et assurer le reporting à la Payroll. ❖ Administrer les modifications dans le système du fournisseur de service. ❖ Rapprocher et traiter les versements mensuels des prestations liées aux congés. ❖ Créer et mettre à jours le guide d’administration personnalisés. ❖ Identifier les améliorations des processus et procédures. ❖ Fournir des réponses précises et complètes aux questions des employés. ❖ Gérez les exceptions aux avantages comme stipulé dans les contrats de travail ou les lettres de départ. ❖ Gérer les remises d’entreprises.
Manulife Financial by Randstad 11/04/2013 - 03/01/2015
Bilingual Benefits Specialist
❖ Gérer l'administration quotidienne des clients externalisés de l'assurance collective et travailler avec les sous-traitants pour assurer des mises à jour en temps opportun. ❖ Administrer tous les processus d'éligibilité des membres. ❖ Analyser et traiter toutes les demandes des membres où des recherches sont nécessaires. ❖ Rechercher, analyser et corriger les erreurs résultant du dossier d'admissibilité des clients et éduquer les clients sur la cause première. ❖ Rechercher et analyser les problèmes liés aux fichiers de paie; dépanner, comprendre la cause première et rectifier. ❖ Créez et mettez à jour des guides d'administration client personnalisés et des notes administratives. ❖ Identifier les améliorations des processus et des procédures. ❖ Travailler avec les consultants et l'équipe de mise en oeuvre pour créer des pratiques administratives. ❖ Fournir des réponses précises et approfondies aux demandes et questions des clients. ❖ Travailler en partenariat avec les représentants du centre d'appels et d'autres ressources des avantages collectifs problèmes et traiter les demandes reçues par le centre d'appels.
Manulife Financial by Randstad 09/03/2012 - 10/01/2013
Support Specialist
❖ Assurer la liaison avec les représentants des centres d'appels et d'autres ressources en avantages sociaux collectifs (consultants, souscripteurs, et administrateurs de régimes, arbitres de réclamations) pour résoudre les problèmes et traiter les demandes liés à l'admissibilité, à l'adhésion, aux dispositions du régime, aux réclamations et à l'attribution des primes et des crédits flexibles.
Aon Hewitt by Randstad 10/03/2011 - 05/31/2012
Customer Services Associate
❖ Aider les candidats clients, les employés, les retraités et autres à comprendre, travailler avec et utiliser leur (s) plan (s) RH avec précision et efficacité. ❖ Gestion des appels entrants. ❖ Appels sortants (appel de suivi). ❖ Réalisation de recherches / projets hors ligne (flux de travail, questions Web, imagerie, etc.). ❖ Travailler avec les clients pour résoudre les questions complexes et les problèmes découlant des appels entrants. ❖ Gérer les demandes sécurisées et écrites en ligne des employés des clients et / ou des contacts RH.
Maxiphone, Paris 03/01/2010 - 02/28/2011
Représentante Service Clientèle
❖ Réalisation d'enquêtes de satisfaction client.
Adecco, France
Chargée de Recrutement
❖ Évaluer la candidature des candidats. ❖ Interviewer les candidats par téléphone et en personne. ❖ Évaluer les compétences du candidat. ❖ Présentation des candidats aux clients et suivis. ❖ Suivi RH et mises à jour hebdomadaires avec le manager.
Adecco France
Assistante Chargée de Recrutement, en stage Paris
❖ Interviewer les candidats par téléphone. ❖ Fournir l’orientation aux nouveaux candidats. ❖ Evaluer les applications des candidats. ❖ L’administration RH.
Maxiphone
Représentante Service Clientèle
❖ Réalisation d'enquêtes de satisfaction client.