Description
M‘appuyant sur ma formation en science commerciale et principalement en gestion financière & Marketing puis licencié en Microfinance & Entrepreneurial, doublée d’une riche expérience professionnelle acquise tout au long de mon parcours professionnel notamment comme Conseil à la clientèle ; Agent Contrôle & validation ; stagiaire à la DAF ; Agent back office data Corporate & Grand Public, Responsable Back Office Grand public; Responsable Produits et Offres Corporate en suite Coordinateur Mobile et Vas Corporate est un atout important susceptible de contribuer positivement à la bonne gestion de votre organisation.
Éducation
INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE/KINSHASA GOMBE 2015
Licence en Micro-finance entrepreneurial
Groupe des Ecoles Beree 2009
Baccalauréat en science commerciale et administrative
Expérience professionnelle
Orange Rdc 02/01/2021 - 04/30/2021
Coordinateur Mobile et Vas Corporate
J'avais pour rôle de contribuer aux projets qui étaient portés par le service, développer des produits et services en cohérence avec la stratégie et gérer le cycle de vie du produit ou service en identifiant les opportunités de simplification et d'économie pour le client et l’entreprise ainsi que la formation des équipes commercial & relation client corporate
Orange Rdc 02/02/2015 - 02/01/2021
Responsable Produits et Offres Corporate
Produits Mobile et services vas aux clients B2B : • Assurer le lancement et le suivi de produits et services tant sur l'aspect technique et opérationnels que financiers • Élaborer les outils de formation & vente. • Former les équipes vente et relation client • Accompagner l'élaboration des catalogues, promotions, brochures, etc. pour renforcer la dynamique commerciale terrain. Analyses stratégiques : • Analyser les structure d'offre de la concurrence, les besoins, les échecs et succès des produits et services commercialisés • Assurer la définition du plan marketing sur la gamme de produits et services sous ma responsabilité Suivi de performance produits et services : • Assurer le suivi de tendance de produits et services en vue d'assurer leurs cycles de vie • Assurer l'implémentation et la mise à jour du catalogue terminal dans le système de vente Corporate
Orange Rdc 11/03/2014 - 02/02/2015
Responsable Back Office Grand public
Supervision de l'équipe expérience client avec comme rôle : • Support des boutiques en ce qui concerne les plaintes relatives aux services voix et SMS • Traitement des plaintes grand publique et remonté des dysfonctionnements constatés à l'IT et au marketing
orange Rdc 09/03/2012 - 11/28/2014
Agent back office data Corporate & Grand Public
Membre de l'équipe expérience client data avec comme rôle • Support des boutiques en ce qui concerne les plaintes relatives aux services internet • Traitement des plaintes et remonté des dysfonctionnements constatés à l'IT et au marketing • Support au département commercial
Vodacom RDC 01/02/2012 - 09/03/2012
Agent Contrôle & validation
Encoder les données dans le système de stockage des activités d'enregistrement client par les super dealers ; • Tenir un rapport journalier sur les différentes activités d'encodage ; • Approuver le paiement commission si tout est conforme.
Vodacom RDC 12/07/2009 - 09/29/2011
Conseil à la clientèle
• Recevoir les appels de la ligne service client ; • Analyser et traiter les réclamations clients ; • Tenir des statistiques de son activité; • Informer les clients sur les offres et services Orange ; • Conseiller et proposer des options; • Effectuer la rétention proactive.