FLORENCE TUMBA
Description
- Savoir-faire: Capacité à travailler sous pression, seul et en équipe / Capacité d’assister la clientèle et de prodiguer des conseils et de regarder les challenges comme opportunité / Bon communicateur / Capacité de conduire des recherches, d’en tirer des analyses, d’identifier les solutions et de les mettre en pratique
- Savoir-être: Sence de la hiérarchie / Sens du Relationnel et pédagogique / Rigueur, méthode et sens de l’organisation / Esprit d’équipe / Forte capacité de travail et aptitude à se dépasser / Capacité à s’adapter à son environnement et à évoluer / Autonomie
Éducation
2007
Formation sur le GPRS, Facturation MMS
Abidjan / Côte D’Ivoire
2005
Formation sur les « Features » Ericksson / Intervoice
Abidjan / Côte D’Ivoire
2002
Formation sur le Call Center - Celtel
Kinshasa / République Démocratique du Congo
Facultés catholique de Kinshasa (République Démocratique du Congo) 1997- 1999
Licence en Communication Sociales Option Communication et Conception audiovisuelle
Facultés catholique de Kinshasa (République Démocratique du Congo) 1994– 1997
Graduat en Communication Option Journalisme
Complexe Scolaire GSCOM (République Démocratique du Congo) 1989 – 1994
Diplôme d’Etat en Sciences Commerciales
Expérience professionnelle
AFRICA PARK AVENTURE (Ex Lac de ma vallée) 04/24/2018
Gerant d'exploitation
À nos jours | Objectif principal du poste: -Gestion courante et administration de l’activité d’Africa Park Aventure -Management et Gestion des collaborateurs -Gestion des plan Marketing, Communication et de développement commercial -Stratégie et développement de la structure -Qualité Sécurité Environnement
I-FINANCE SA 09/07/2015 - 05/30/2017
Chef de département Marketing
IMARA COMMUNICATION DRC
Sales and Marketing Assistant
06/2014 - 08/2015
ATLANTIQUE TELECOM/ETISALAT RCA
Superviseur
08/2005 – 08/2013 | Missions principales : Participe à la conception, et au déploiement de la politique de communication de la filiale pour supporter le développement de son marché.
CELTEL CONGO / RDC
Media Coordinator
04/2003 – 07/2005 (2 ans 3 mois)
CELTEL CONGO / RDC
Sponsorship Executive
01/2003 – 04/2003 (4 mois) | -Réception et traitement des courriers de demande de sponsoring : choisir selon le plan marketing qui détermine les domaines d’intervention de la société. -Répondre aux courriers et faire suivre la procédure d’octroi du sponsoring selon les normes établies au Service Marketing. -Faire signer le projet de sponsoring au Directeur Marketing ensuite aux Finances pour la sortie de fonds
CELTEL CONGO / RDC
Call Center Assistant Supervisor
10/2002 – 12/2002 (2 mois) | -Assister le superviseur du call center dans ses tâches -Contrôler grâce à un programme approprié « Business Edition » : le nombre d’appel reçu par chaque call center operator, le temps de traitement de la doléance, la manière de répondre aux abonnés -Assurer la discipline dans le call center, organiser et établir l’horaire de travail.
CELTEL CONGO / RDC
Call Center Operator
01/2002 – 09/2002 (9 mois) | -Gestion des réclamations clients au téléphone -Traitements et analyses en interne pour améliorations des services aux abonnés
CELTEL CONGO / RDC
Customer Care Operator
08/2001 – 12/2002 (4 mois) | -Réceptions et traitements des doléances clients au front office. -Informer les clients sur les différents offres de CELTEL -Actions de fidélisation des abonnés au réseau CELTEL
TRANSGAP (Transport Fluvial du groupe GAP)
Déléguée Commerciale
1996 - 2001 (4 ans 11 mois) | -Prospection des marchés du fret maritime -Relation Clients Corporate (organismes internationaux, gros clients…) -Suivi des comptes clients et recouvrement