MPANDE Duchesse
Description
PROFIL PROFESSIONNEL
Assistante RH passionnée par les tâches de bureau et le travail administratif. dotée d’un excellent sens de l’organisation et parfaitement capable de mener plusieurs tâches de concert, de gérer de multiples rendez-vous, ainsi que de préparer des rapports et des dossiers. Professionnel apportant une expérience diversifiée en service à la clientèle et de gestion d’équipe. Expériences confirmées de satisfaction client et de management de collaborateurs. Attention particulière portée à la formation du personnel comme élément clé de l’amélioration continue du service et du renforcement de l’esprit d’équipe.
COMPÉTENCES :
Communication écrite et oral
Réalisation d’entretiens individuels
Organisation et méthode
Aptitude à prendre des décisions
Tenue des dossiers
Résolution de problèmes
Planification
Méthodes de recrutement
Dynamisme
Gestion des appels
Sens de l’écoute
Compétences dans la tenue des registres
Saisie de données
Résolution des réclamations
Gestion et reconstitution des stocks
Service clients
Global forwarding
Tenue d’entretien d’embauche
Gestion des ressources humaines
Éducation
Institut UMOJA (Kolwezi - Lualaba) 2011
Diplôme d'Etat
Université de Kolwezi (UNIKOL) 2016
Diplôme de Licence
Un cursus de 5 ans sanctionné par un travail de fin d'études (Mémoire) portant sur l'étude approfondie des normes de recrutement au sein d'une institution publique renommée localement, le but était d'Évaluer le processus, de diagnostiquer ses faiblesses et de proposer des solutions idoines pour un recrutement plus efficient et respectueuse de la législation en place.
Expérience professionnelle
DHL Congo - Kolwezi 11/02/2015 - 01/31/2017
Agent Desk
Stage professionnel comme Agent Desk. * Tâches : – Participation aux opérations dans les différentes sections de l’entreprise: Service Colis Express (WPX), Service d’envoi des Colis Lourds (HWS), Service Import Express (IMPEX), – Service Transport Collect (TC) et Global Forwarding – Chargée de Recevoir le colis ou courrier, d’établir les bordereaux d’expédition, d’emballer dans un flyer, d’encoder les données dans l’ordinateur, d’établir les manifestes d’envoi, de l’expédition à l’agence de transports et de faire le tracking.
Ecobank Congo - Kolwezi 11/01/2016 - 12/29/2017
Chargée d'archives et Préposée au service client,
* Tâches : Chargée de collecter, classer, conserver et restaurer les documents de banques ( bons, tickets de caisse,..etc) ; Chargée de répondre aux demandes d'information relatives à la facturation; Recevoir, examiner (et parfois, traiter) plaintes, critiques et réclamations de clients mécontents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème ou insatisfaction; Fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements, Fournir de l'information sur les réclamations ou les comptes, etc…
International Training and Motivation (ITM) - Kolwezi 01/01/2018
Assistante RH - Réceptionniste et Logisticienne
* Tâches : Assistante du responsable des ressources humaines, réceptionniste et data clerc. Chargée de l'organisation du recrutement ( réceptions des dossiers de candidature, classement, sélection prise de contact interviews, correction et profilage) et du suivi après le placement Chargée de l'organisation des formations de remise a niveau. Chargée de la gestion du stock des équipements de protection individuelle, de la dotation et des fournitures Chargée de la petite logistique (achat fourniture de bureau et divers)