Christelle Onanga Bilonda
Description
Éducation
Université de Kinshasa 2015
Licence en Sciences de l’Information et de la Communication.
Institut Gombele 2009
Diplôme d’Etat
Expérience professionnelle
Vodacom Congo 12/17/2020 - 01/15/2021
Ambassador migration sim 4G
Au Shop, accueil des clients avec courtoisie et politesse ; Descente sur terrain pour le marketing de la migration de la sim 2G et 3G vers la sim 4G ; Recharge E-Voucher ; Vérification du produit en stocks ; Authentification des clients selon les plaintes telles que sim blanche, M-pesa pin unlock , M-pesa enregistrement ; Manipulation de matériels des bureaux : photocopieuse, scanner; Soumission des rapports et classification des dossiers-clients; Gestion de la caisse : ouverture et clôture de la caisse ; Remplissage du facturier ; Débouchage de nouvelles connexions ; …
Vodacom Congo 09/13/2019 - 10/23/2020
Advisor Customer Call Center
Outbound Contacter les clients pour les échanges liés aux nouveaux produits et services, d’une campagne lancée par l’Entreprise ; Résoudre aux demandes ou préoccupations des clients ; Recontacter les clients en cas de rendez-vous ; Orienter les clients au service indiqué selon ses plaintes ; Remplir les formulaires standardisés relatifs aux objectifs réalisés ; Envoyer les fiches des rapports immédiatement après chaque interaction. Inbound Ecouter et diagnostiquer les besoins des clients afin de leur apporter des solutions adaptées et promptement; Répondre de manière courtoise, polie et convenable aux clients ; Conseiller et orienter les clients vers le service approprié en fonction de ses plaintes ; Envoyer les rapports spécifiques liés aux plaintes des clients immédiatement après chaque interaction ; …
Conseil Supérieur de l’Audiovisuel et de la Communication 05/05/2014 - 06/26/2014
Stagiaire
Dans le Centre de Monitoring des Médias Congolais (CMMC) : Observer, visionner, écouter et analyser (suivi et évaluation) le contenu publié par la presse audiovisuelle, radiophonique et la presse écrite en vue de relever les manquements ou délits de presse ; Rédiger et transmettre le rapport circonstanciel. Au Secrétariat d’Instruction (S.I.) : vérifier, analyser et instruire le Conseil Juridique.